售后服务制度

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一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户提供高品质,高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一,客户至上。将优质的产品提供给客户,本身就是最佳服务,把客户放在第一位,充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作,是为了最大限度地保护客户的权益,及时收集产品在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,努力提升售后服务质量,公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品,向客户公开承诺:质量第一,顾客至上。

2、对售出产品,均要建立售后服务档案,长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议,不断改进工作方法,努力让客户满意。

4、对售出产品,保质保量,对售出确有质量问题的产品,尽最大努力满足客户诉求。

5、为客户免费提供产品安装指导和维护培训;

6、建立完善售前、售中、售后服务网络;解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,一流的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象;

2、服务及时,快捷,准确。

3、对售前,售中,售后中的客户,要热情,礼貌,态度和蔼。

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